El cliente podrá dirigir cualquier queja, reclamación o solicitud de información a través de los canales de contacto habilitados en la Plataforma.
1. Gestión interna
SuperFuturo acusará recibo de la reclamación presentada y llevará a cabo el análisis oportuno de la misma, respondiendo en un plazo razonable y ofreciendo, en su caso, una propuesta de solución.
2. Vías extrajudiciales
En caso de que el cliente no quede satisfecho con la resolución ofrecida, podrá recurrir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos previstos en la normativa de consumo, y en particular a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR).
3. Jurisdicción competente
Sin perjuicio de lo anterior, en última instancia las partes podrán someterse a los tribunales competentes conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.